PQR´S

Para nosotros es muy importante contar contigo en procura de mejorar nuestros productos, servicios y trámites que ofrecemos a nuestros clientes, hemos rediseñado nuestra página Web, a través de la cual tu podrá registrar tus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión comercial.

Asimismo, y en aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra compañía:

  • Petición: el cliente o usuario solicita información acerca del producto o la prestación del servicio.
  • Queja: la expresión o manifestación por parte del cliente de una inconformidad o descontento respecto del producto o prestación del servicio.
  • Reclamo: el cliente solicita la revisión y/o evaluación del servicio prestado de manera indebida, o la inadecuada venta del producto.
  • Sugerencia: el cliente formula una propuesta de mejora en el servicio o producto.

 

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Por favor llene los campos de este formulario, una vez enviado nuestro departamento de servicio al cliente lo contactará para resolver diligentemente su solicitud.

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