En Incumplimiento con la legislación colombiana, particularmente la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, MIGO ofrece la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de canales digitales no presenciales bajo las siguientes términos y condiciones:

1. El derecho de retracto: De acuerdo con la ley 1480 de 2011, los clientes que compren a través de canales digitales no presenciales, es decir a través de nuestra página web o de otro canal de venta digital, podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de su producto.

Para solicitar el retracto el cliente debe:

• Notificar su deseo de retracto por escrito a nuestro correo electrónico de servicioalcliente@vivetumigo.com dentro de los Cinco (5) días siguientes a la entrega de su producto.
• El mismo debe:
  • Estar en Perfecto estado
  • No deberá haber sido utilizado
  • Deberá contener las etiquetas y su empaque original.
  • Asumir los costos de envío de la devolución.

En el evento de que el producto o bien objeto de la solicitud no llegase en perfectas condiciones producto de una mala manipulación en el transporte, MIGO se permitirá negar la solicitud y procederá a devolver el mismo a la dirección registrada al momento de la compra con flete de envío a cargo del Cliente.

Reembolso:

• Los reembolsos podrán ser realizados una vez se haya recibido en tienda y confirmado el perfecto estado del Producto objeto de devolución.
• El reembolso se realizará al mismo el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
  1. En caso de haber sido pagado por transferencia, será necesario el envío de una certificación bancaria del titular de la compra una vez haya sido aceptada la solicitud al correo de servicioalcliente@vivetumigo.com y se  realizará dentro de los 30 días siguientes después de su recibo.
  2. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la reversión del dinero se hará a esta misma y dependerá de los tiempos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta.

Excepciones al derecho de retracto: El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos y según al estatuto del consumidor.

• Productos hechos a la medida o personalizado según solicitud del cliente
• Bienes de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados
• Servicios ya prestados o productos ya instalados
• Productos adquiridos en forma presencial en nuestra tienda

2. Por Imposibilidad de Cambio, Sustitución o Reparación: Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de calidad dentro del periodo de garantía y, confirmada la imposibilidad de Cambio del bien, sustitución o su reparación, el cliente podrá solicitar la revisión y aplicación de las garantías según los términos descritos en las Política de Garantía.

En el caso de corresponder esta devolución a la imposibilidad del cambio, sustitución o reparación de un scooter eléctrico, el valor para devolución se llevará a cabo previo peritaje del mismo para determinar su valor comercial al momento de la reclamación y teniendo en cuenta su respectiva depreciación.

Para cualquiera de estos, se realizará la devolución dentro de los 30 días siguientes a partir de la aceptación.

Para resolver cualquier duda con la política de devolución, el cliente puede contactar a MIGO través del correo electrónico servicioalcliente@vivetumigo.com o a través del botón de PQRS que se encuentra en la página web www.vivetumigo.com