[vc_row type=”vc_default” margin_top=”0″ margin_bottom=”-35″ css=”.vc_custom_1619209708544{margin-top: -50px !important;margin-bottom: 20px !important;}”][vc_column width=”1/2″ offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-7 vc_col-xs-12″ css=”.vc_custom_1498821716836{padding-bottom: 40px !important;}”][ultimate_heading main_heading=”PQR´S” alignment=”left” main_heading_margin=”margin-bottom:30px;” main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:26px;” main_heading_line_height=”desktop:32px;” main_heading_font_family=”font_family:Open Sans|font_call:Open+Sans”]Para nosotros es muy importante contar contigo en procura de mejorar nuestros productos, servicios y trámites que ofrecemos a nuestros clientes, hemos rediseñado nuestra página Web, a través de la cual tu podrá registrar tus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión comercial.[/ultimate_heading][dt_vc_list]Asimismo, y en aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra compañía:
- Petición: el cliente o usuario solicita información acerca del producto o la prestación del servicio.
- Queja: la expresión o manifestación por parte del cliente de una inconformidad o descontento respecto del producto o prestación del servicio.
- Reclamo: el cliente solicita la revisión y/o evaluación del servicio prestado de manera indebida, o la inadecuada venta del producto.
- Sugerencia: el cliente formula una propuesta de mejora en el servicio o producto.
[/dt_vc_list][/vc_column][vc_column width=”1/2″][ultimate_heading main_heading=”Envíe su PQR´S” alignment=”left” main_heading_margin=”margin-bottom:20px;” main_heading_style=”font-weight:bold;” main_heading_font_size=”desktop:26px;” main_heading_line_height=”desktop:32px;”]Por favor llene los campos de este formulario, una vez enviado nuestro departamento de servicio al cliente lo contactará para resolver diligentemente su solicitud.[/ultimate_heading][vc_column_text]
